July 04, 2015

Politicas de la Empresa

I. Políticas de Reserva de acuerdo a la temporada.

TEMPORADA  BAJA: FECHAS: 01 marzo al 15 Septiembre.
RESTRICCIÓN: mínimo de dos noches para paquetes promocionales.

TEMPORADA MEDIA: FECHAS: 16 Septiembre al 19 Diciembre.
RESTRICCIÓN: mínimo de noches para reservar en fines de semanas largos.

TEMPORADA ALTA: FECHAS: 20 diciembre- 28 febrero.
RESTRICCIÓN: reservas por un mínimo de 2 (dos) noches.
Paquetes promocionales: según condiciones del paquete. La reserva de los paquetes promocionales debe ser por los días y noches establecidas en la oferta. No son acumulables o canjeables con otras promociones.
I. Politics of reservation according to the season.

LOW SEASON: DATES: from march 1st to September 15th.
RESTRICTIONS: minimum of number of nights for promotional packages.

MEDIUM SEASON: DATES: from September 16th to December 19th.
RESTRICTIONS: minimum number of nights for long weekends.

HIGH SEASON: DATES: from December 20th to February 28th.
RESTRICTIONS: 2 (two) night booking minimum.
Promotional packages subject to the package conditions. The booking of promotional packages must be according to the days and nights established in the offer. They are not accumulative or exchangeable for other offers.
II.Reservas y Políticas de Pago.

Solicitud de reserva.
Vía e-mail: recepcion@puchaleylafquen.com

Para hacer efectiva la reserva, 50% del total de la estadía debe ser depositado a cuenta corriente de la empresa (incluyendo reservas de una noche). 
  • Compras de GROUPON son validadas enviando código (CL). (GROUPON no es “all inclusive”, se pagaran los extras consumidos en el establecimiento)
 
 
Las reservas se confirmarán por e-mail, a nombre del pasajero que efectue el depósito o transferencia online. No se confirmarán reservas vía telefónica. 


Pagos 
El pago del saldo pendiente debe ser cancelado al momento del check in.
 Las facturas y/o boletas serán emitidas luego del pago del servicio.
Las facturas de exportación (expresadas en dolar), son emitidas a turistas extranjeros que no residen en Chile. Presentar pasaporte y tarjeta de entrada al país al momento del check in.
 Pago en Dolar solo en efectivo.


Formas de pago.

  • Depósito o transferencias en pesos chilenos.
  • Cheque.
  •  Efectivo.
  • Tarjeta de Crédito/Débito (solo en pesos chilenos)

Horarios:

Check in: 13:00 hrs.
Early check in: según disponibilidad.
Check out: 11:00 hrs.
Late check out: sujeto a disponibilidad y pago del 30% de la tarifa rack por noche.
II.Reservations and payment policy.

Booking request.
Via e-mail: recepcion@puchaleylafquen.com

 Note that to make the reservation definite, 50 % of the total of the stay must be deposit in the company’s checking account (including 1 night reservation). 
  • GROUPON are validated sending the code (CL).
    (GROUPON is not an all inclusive, extra consumption is pay at the establishment).
    after sending the GROUPON code (CL) it follows the same terms and conditions of a common reservation.
The reservations will be confirmed by e-mail under the name of the person who made the deposit or bank transfer. Reservations will not be confirmed by telephone.
Payment
The payment of the outstanding balance must be done when checking in.
The invoice or receipt will be issued after the payment.
The export invoice (issued in dollar) is given to foreigners who don’t reside in Chile. Passport and arrival card must be shown, At the check-in moment.

Dollar payment only in cash.
             
Forms of payment

  • Deposit or bank transfer in Chilean pesos.
  • In cash.
  • By credit / debit card (in Chilean pesos only).

Time:
Check in: 01:00 PM.
Early check-in: subject to availability.

Late check-out: subject to availability and a surcharged of 30 % of the full rate per night.
 III. Anulaciones, modificaciones y non show.
Las anulaciones y modificaciones INDIVIDUALES o GRUPOS deben efectuarse unicamente vía e-mail y están  sujetas a:
a) Modificaciones en cantidad de cabañas o habitaciones reservadas,  según disponibilidad.
b)) Modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad del establecimiento & según tarifa de temporada. (alta/ media//baja).
c)) Anulaciones efectuadas hasta con 7  días antes de la fecha de reservación, solo 25% del deposito será cobrado. Si cancelaras posteriormente no se efectuarán reembolso
* Excepción: GROUPON, modificación de fechas hasta 72 horas antes de la fecha de llegada.
d) Reservas realizadas 7 noches o menos, antes de la llegada, tambien debe abonar 50% de la estadia, y no será efectuado reembolso en caso de anulación.
 III. Annulments, modifications and no-show policy and fees.
Annulments and modifications of INDIVIDUAL or GROUPS have to be done only by e-mail and are abided by:
a) Modification about amount of accommodations reserved, subject to availability. 
b) Date modifications are abided by availability and season fare/price.
c) All booking cancelled up to 7 days before the date of arrival, only 25% of the deposit will be charged. If cancelled later, refund will be no made.
Exception: GROUPON. reservation date modification, 72 hours minimum prior expected arrival.
d) Reservation made 7 nights or less before the arrival, a deposit of 50% of the stay is requested, and no refund will be made.
IV. Políticas de Niños
Cunas: sin cargo adicional.
En Bungalows se liberan los niños de hasta 3 años de edad, compartiendo cama con sus padres.(Sin desayuno).
Si el niño hará uso del servicio de desayuno diario, debe cancelar $4.000.- por día.
Para usar cama adicional, $5.000 por noche (solo se permite una cama adicional por cabaña). tipo: sillon cama.
En Bungalows  para 2 pax, solo infantes de hasta 02 años son permitidos.
IV.             Policy about children

Cribs / cots: no additional cost.
There are no extra fees for children under three years old, when sharing bed with their parents.(No breakfast).
If the child will use the breakfast service daily, $4,000 (four thousand and three hundred Chilean pesos) will be charged per day.     
To sleep in additional bed, $5.000 (five thounsnd Chilean pesos). per night.
Only one additional bed is allowed per accommodation.
In Bungalows for two people, only children under 2 years old are allowed. 
V.POLÍTICAS FRENTE A SITUACIONES ESPECIALES.

Salidas anticipadas:
realización de check-out antes de la fecha estipulada en la reserva original sin  reembolsos.  Sin embargo el monto de los servicios no utilizados puede ser abonado a una futura estadía.

Estado del camino: el acceso al sector Roble Huacho es mantenido por el Departamento de Obras Municipales de Panguipulli, pero no así el camino vecinal, que facilita el acceso a las dependencias de Puchaley Lafquen. Aunque como empresa apoyamos con maquinarias durante estas gestiones, nuestro Centro Turístico no es responsable por el estado del camino.

Mascotas:  no son permitidas.
“No Smoking” room. (Ley N°20.660)
V.Policy based on special situations

Early departure: When checking-out before the expected departure date, no reimbursement will be made. Nonetheless, the amount of unused services can be considered as a deposit for a future.

The road condition: The access to Roble Huacho neighborhood is maintained by the Ministry of works of the Municipality of Panguipulli, but not the minor road that leads to our establishment. Though, as a company, we support with machinery, our company is not responsible for the conditions of the road.

Pets: not allowed.

No smoking accommodations (Law 20.660).

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